厦门一维天地信息技术有限公司作为微软的金牌合作伙伴，推出的汽车销售业解决方案，方案包括了客户管理、线索管理、需求管理、车辆管理、经销商管理、接触信息管理、市场活动管理7大模块，并结合汽车销售行业管理的特点统一整合。

1. 客户管理

包括客户管理、潜客管理等，基于同一平台来进行客户信息维护、客户关怀，以及360度的视角查询客户的联系人、销售线索、车辆等信息，并且实时查询销售线索、需求跟进状态；

2. 线索管理

包括购买意向、线索下发、跟进、反馈等管理为市场活动提供有效、准确的活动线索基础数据；

3. 需求管理

客户需求的分析、分类、下发、跟进、反馈等管理为呼叫中心提供相应的数据基础及生成外呼任务；

4. 车辆管理

管理客户的车辆及人车管理掌握现有车主的车辆信息，为客户满意度调查提供基础数据；

5. 经销商管理

管理分布全国的经销商，分析各个经销商的线索、需求跟进反馈情况；

6. 接触信息

与客户接触的重要渠道可以收集到客户、车辆等基础信息；

7. 市场活动管理

提供市场活动制定、执行、邀约、总结等流程，快速的分析市场活动最终结果并计算相应活动KPI。

实施成效：

优化了企业的客户、销售、市场体系的运作，提高整个销售团队及服务团队的工作效率。能够更好的管理客户分析销售线索，提高客户的转换率。

1. 销售线索的闭环，提高了服务效率

线索生命周期管理实现闭环，提高线索监控力度，加强了线索下发及时跟进提醒，对于不满足销售条件的线索提供一系列流程加强线索的培养，提高经销商、呼叫中心服务效率。

2. 优化呼叫中心工作流程，提高工作效率

基于CRM新的呼叫中心优化工作流程，提高外呼任务创建、派发、跟进处理流程，加入问卷系统，使呼叫中心人员方便、快捷、准确收集客户信息等基础数据。

3. 加强了经销商管理，提高客户满意度

对于下发给经销商线索、需求、邀约客户信息，采用流程化管理方式，使得IBU能够更好的及时掌握各经销商的跟进、反馈情况。

4. 优化数据结构，提高市场活动客户转换率

由于之前系统数据来源较多，导致系统中存在大量的冗余数据，通过CRM系统制定的数据清洗规则将冗余、无效、错误的数据合并清洗。能够为市场活动提供准确的基础数据，提高市场活动的客户转换率。