医疗关怀客户关系管理系统以微软CRM系统为平台，以网络、手机短信为服务手段，通过接入电话和电话回访采集和完善用户信息、回答和反馈用户提出的问题、预约挂号、咨询服务，同时对服务内容和质量进行跟踪、协助市场调查活动的进行。

厦门一维天地信息技术有限公司作为微软的金牌合作伙伴，与微软合作，共同推出了医疗关怀解决方案，方案包括了产品信息、产品类别、资源管理、统一定制价目表、维护消耗件及产品成本信息、服务信息、外用资源、项目卡／代金卡、销售合同、体检管理 10大模块。

案特点：

▶ 建立团体客户、个人客户数据中心，实现数据的统一管理：

定义客户管理规范，对于客户的分派、新建、维护等操作定义规则，保证客户资料的准确性，实现客户资料的共享；定义客户分级、分类依据，对客户资源进行细分，分别制定相应的销售策略、服务策略。

▶ 建立CRM应用平台，集成健康体检相关业务系统，实现客户统一视图：

以客户为中心，显示客户的所有相关信息，联系记录、历史合同、健康记录、参与市场活动等，提供全方位的客户信息共享和跟踪。

▶ 实现各部门各环节的协同办公：

定义消息提醒机制，针对关键业务实现邮件通知。

▶ 通过工作活动管理, 对企业服务全过程管理和跟踪。

▶ 建立会员门户平台，扩展与客户沟通的渠道。

客户类别：

客户信息-团体客户：客户基础信息；客户360度视图；客户来源；客户分配原则；客户资料管理规范；

客户信息-个人客户：客户基础信息；客户360度视图(会员卡、沟通记录、个人问卷、个人预约、体检结果、门诊记录、康体记录、现金消费记录、案例)；客户来源；客户分配原则；客户资料管理规范；关键流程；

客服管理：

企业收益：

▶ 建立团体客户、个人客户数据中心，实现数据的统一管理；定义客户管理规范，对于客户的分派、新建、维护等操作定义规则，保证客户资料的准确性，实现客户资料的共享；定义客户分级、分类依据，对客户资源进行细分，分别制定相应的销售策略、服务策略；

▶ 建立CRM应用平台，集成相关业务系统，实现客户统一视图，以客户为中心，显示客户的所有相关信息，联系记录、历史合同、健康记录、参与市场活动等，提供全方位的客户信息共享和跟踪；

▶ 实现各部门各环节的协同办公，定义消息提醒机制，针对关键业务实现邮件通知；

▶ 通过工作活动管理, 对公司服务全过程管理和跟踪；

▶ 建立会员门户平台，扩展与客户沟通的渠道