中国的房地产业已经成为国民经济的支柱产业之一，行业蕴藏着巨大的财富与机遇，因此竞争激烈。这在市场容量较大的一、二线城市表现的尤其明显。香港、新加坡、乃至日本、欧美的行业管理经验被借鉴进来并加以本地化改造，逐渐形成了一批在全国或区域有影响力的中、大型房地产企业。

如何避免因客户信息散乱而造成的管理盲区和资源虚耗？客户信息散落在不同的部门、业务环节或合作伙伴手中，存储形式各异。企业无法再统一的平台上对客户资源进行累积、建立完整的客户视图，管理上需要查看和分析的信息无法及时获取，造成管理盲区；能获取的片段信息无法支持客户细分与目标定位，到职营销部门不得不耗费巨资重复做大众营销。

如何以客户为导向来重组业务流程？各部门或员工容易从本单位出发、以孤立的视角来处理与客户相关的工作任务。很多时候，每一个环节的每一项任务看起来都没有错，但客户的满意度却处于低位。

如何对业务流程进行监控与辅导，保障公司的业务举措通过PDCA循环得到执行，从而达成业务目标？大量的销售或服务信息随时在接触点产生。上级单位或管理者通常会通过例会或总结报告与一线业务人员沟通来获取这些信息。这不可避免地造成信息的滞后、失真或凌乱。这样一来上级单位或管理者就难以及时监控流程中出现的异常征兆、难以及时辅导，甚至对流程是否完成闭环、闭环后客户是否满意也缺乏了解，“赢在执行”就无从谈起。

Microsoft Dynamics CRM是一套支持复杂组织结构、大型应用的管理软件，具有易用、灵活、安全的特性，并且易与其他的应用系统集成。微软在该产品平台上部署的房地产行业解决方案，提供房地产行业全面的前端管理应用，包括：市场营销管理、销售管理和服务管理等。

主数据管理

包括客户档案和360度客户视图、客户房产单元、产品（项目/小区/组团/楼栋/单元）、服务问题树、房产销售合同、代理商、本单位的组织/角色/人员等。

客户细分与营销管理

可基于客户档案的属性维度，以及客户关联业务信息对客户进行多维度细分，找出具有共性的一组客户，进行有针对性的产品规划、营销接触、服务或关怀。可综合利用多种沟通渠道展开组合营销活动，跟踪、评估和转换市场活动响应为客户、机会，并可量化评估营销活动的投资回报率。

售楼管理

产品与定价管理，包括：批量简历房源产品、管理价格、折扣、付款方式等。销售管理，包括：销售配额、楼盘收入试算、日/周/月销分析、销售漏斗预测；销控分析与调配；排号与多类型落定管理；合同管理与网签备案；订单/合同变更管理等。机会管理，包括基本信息、阶段/状态/行动信息和报价等，可用PDA移动销售。收款管理（可与财务系统集成）。

客服管理

包括签约前的咨询服务，签约至交房相关的贷款服务、模拟验房、入伙验收与整改、待办产权和面积补差服务。客户入住后的服务包括：投诉管理、集体维权、装修管理、故障维修、紧急事件、迁入/ 迁出管理、满意度回访。可以使用服务知识库，并可与呼叫中心、客户自助服务门户集成使用。

可视化决策分析

基于微软SQL Server技术平台和合作伙伴产品，房地产企业可以围绕客户，对相关的管理主题进行动态的可视化分析，从而加快科学决策的速度，提升经营绩效。

其他扩展

竞争管理、客户自助门户网站、呼叫中心、会员忠诚度计划、与财务系统/人力资源系统/项目管理系统等其他应用集成。对于非开发商类型的企业，例如偏重中介服务、物业服务的，上述方案可进行适应性调整。